以客户体验为核心,刘强东助力京东物流服务

作者：常州到南昌物流公司　上传时间：2023-10-26 浏览次数：

  一直以来，如何做到送货上门都是众多快递企业一块难啃的“硬骨头”，但在这一点上，刘强东和他的京东物流做到了极致。日前，京东物流再次官宣升级服务，并提出了“1小时未取件必赔”和“全程超时必赔”，及“派送不上门必赔”三大服务承诺。
  自2007年刘强东带领京东自建物流，至今16年来，京东快递始终将上门服务作为服务标准之一。本次服务升级京东快递也再次强化了派件上门服务，无论消费者收件还是寄件，都可享“足不出户”的寄递体验。目前，该服务已覆盖北上广深杭以及乌鲁木齐等50个城市。相比同行承诺的派送环节“不上门必赔”，京东快递已将此承诺扩展到每一笔快递运单的全流程、全环节里，直接拔高了行业高度。
  此次服务升级中颇受关注的“1小时未取件必赔”则是刘强东京东快递在行业内的首创服务。即消费者在京东快递下单寄件后，快递小哥将在10分钟内致电消费者，确认订单，并于1小时内上门。如到预约时间仍未展示揽收信息，消费者即根据超时时长领取相应的折扣券、赔付券。如快递小哥未经客户同意，未能按标准上门揽收或派件，京东快递将赔付6元客户体验保障红包。
  而“全称超时必赔”服务，顾名思义即当非客户原因造成全程时效超时，京东快递将在运单妥投之后自动向客户发放优惠券，主动赔付。而且不论是生鲜物品，还是贵重物品，“全称超时必赔”的服务承诺都会覆盖到位。
  在刘强东看来，“成本、效率、体验”一直是京东经营的核心。而多年来，刘强东和他的京东集团也是这样做的，尤其是京东快递的高质量寄递服务也获得行业和客户高度认可，根据国家邮政局最新公布的调查结果显示，京东快递服务满意度持续位居行业第一梯队。这既是对刘强东这一经营理念的认可，也是对京东快递为客户提供优质服务的肯定。